海尔波轮洗衣机常见故障详解。海尔波轮洗衣机常见故障详解 波轮洗衣机: 项目 咨询角度 反映位置或现象 电话咨询角度 正确的指导方式 是否咨询 打桶响声 衣物偏 是 请检查是否衣物偏心导 致脱水桶启动时左右摆

  海尔波轮洗衣机常见故障详解 波轮洗衣机: 项目 咨询角度 反映位置或现象 电话咨询角度 正确的指导方式 是否咨询 打桶响声 衣物偏 是 请检查是否衣物偏心导 致脱水桶启动时左右摆 动较大,撞桶壁造成声 若衣物偏心则打开上盖 重新调整衣物,并向用 户讲明衣服一定要放置 均匀; 音 咨询 噪音 脱水 机器底部 传出振动 声音 包装底衬 嵌件是否 卡在U型 护罩上 是 请检查机器包装底衬嵌 件是否卡在U型护罩上 ,如果卡上,机器脱水 过程会传出噪音。 将卡在U型护罩上的嵌 件取下。 咨询 内盖或脱 内盖或脱水桶透明盖卡 桶内传来 水桶透明 盖是否卡 否 爪未卡进卡槽内,导致 请将内盖或脱水桶透明 机器运转中,发生共振 盖卡爪卡进卡槽内 装到位 噪音。 咨询 咨询热线 波轮洗衣机: 项目 机型 半自动 洗涤不转 全自动 编制:袁庆 B洗涤没有力 双动力 量 半自动 咨询角度 反映位置/现象 电话咨询角度 正确的指导方法 是否咨询 洗衣机是否有 “嗡嗡”声 洗衣机不工作,但有 “嗡嗡”声 不工作也没有“嗡嗡 ”的声音 请您看一下是否洗涤的衣物过 量? 衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为 宜,若是不能自如翻转,请取出一些衣物后 再洗 是否波轮被硬币等杂物卡住 请您将异物取出后再进行使用。 洗涤定时器的旋钮是否已经拧 开 您拧到所需要的洗涤时间上 您的洗衣机是否带有“浸泡” 功能 洗衣机在运行浸泡过程,这时洗衣机不是一 直运转,大部分时间是在静止浸泡的状态, 这种现象是正常的,请您放心使用 咨询 咨询 咨询 咨询 1.是否电源插座无电 2.没有插上电源 1.您请物业或电工修理一下您的插座 2.请插上电源 咨询 洗衣机不工作,但有 “嗡嗡”声 请您看一下是否洗涤的衣物过 量? 衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为 宜,若是不能自如翻转,请取出一些衣物后 再洗 是否波轮被硬币等杂物卡住 请您将异物取出后再进行使用。 洗涤定时器的旋钮是否已经拧 开 您拧到所需要的洗涤时间上 电脑板指示灯是否亮 1.您请物业或电工修理一下您的插座 2.请插上电源 咨询 咨询 咨询 咨询 是否已经按“程序”、“过程 洗衣机是否有 “嗡嗡”声 不工作也没有“嗡嗡 ”的声音 ”或是“洗涤”按扭选择了洗 请您先选择洗涤程序 涤程序 是否已经按下“启动/暂停” 键 请您按下“启动/暂停”键 洗衣机现在是否进水并且到设 定水位 洗衣机进到设定水位后会自动停止进水开始 洗涤,要是还没有进到设定的水位,洗衣机 不会转动 选择了“大物”或“极脏”程序?要是选择 了上述程序或功能,那洗衣机进完水后,要 您是否选择了“浸泡”功能 先运行浸泡过程,这时洗衣机不是一直运 转,大部分时间是在静止浸泡的状态,这种 现象是正常的,请您放心使用。 编号:NO.20100602 版本:CQ001 一般的洗衣机洗涤时只有波轮转动,是依靠波轮转动带 动的水流来进行洗衣,而双动力洗衣机的洗涤方式就不 同,采用独特的双动力洗涤,洗涤时波轮与内桶都有动 洗涤方式不同 双动力洗衣机洗涤方式与 普通洗衣机不同 / 力,同时反向转动,并且内桶采用搅拌机的小角度转 动,内桶有类似滚筒拨水叶结构的洗涤附块,在转动时 是 将衣物拨松,减轻缠绕,在加上盆型波轮转动产生的沸 腾水流,洗涤更干净更均匀,因此双动力洗衣机虽然看 起来波轮单方向转动的时间没有普通的新水流或涡卷式 洗衣机长,主要是洗涤方式不同 衣物等是否过量 衣物较多 衣物是否出现翻转 衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为宜,若是不能 自如翻转,请取出一些衣物后再洗 是 咨询 咨询 咨询 咨询 咨询热线 波轮洗衣机: 项目 咨询 角度 反映位置或现象 电话咨询角度 正确的指导方法 是否 咨询 是 关水 顶部 龙头 是否 否 漏 否 请问 漏水 漏水 在那 个位 置 是 机 器 底 运行 部 时漏 否 否 1.请问是否水龙头本身漏水 1.如果水龙头本身漏水,请到市 场或商店购买水龙头解决 咨询 2.请问是否水龙头和注水接头 2.如果连接处漏水,请按照说明 相连接的地方漏水 书的要求重新紧固水龙头 咨询 3.请问是否进水管和洗衣机进 3.如果连接处漏水,请顺时针拧 水阀连接处漏水 紧进水管的螺母 咨询 4.请问是否机器底部处漏水 4.如果用高水位洗涤少量衣物, 有可能会形成溅水,沿箱体 内侧或外桶流到地面上,请 您将水位适当降低一些,以 避免形成溅水。 咨询 5.请问是否排水时机器底部处 漏水 5.1如果机器下部排水管、溢水 管磨破漏水,找网点处理。 5.2如果机器下部排水管、溢水 管接口漏水,请重新涂胶并 安装 维修 咨询 咨询热线 波轮洗衣机: 项目 位置/现象 咨询角度 咨询 正确指导方法 是否咨询 快速接头漏 水 漏水 检查水龙头 1.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应(孔偏位))检 查在用的水龙头出口端面是否平整,不能勉强去安装,那样会导致漏水。以及出水 垂直长度要大于10mm。; 2.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应(孔偏位) ,正确安装时水龙头出水口与注水接头的中心位置,中心孔垂直对正; 3.检查水龙头与注水接头安装后是否忘记旋紧塑料螺母,造成注水接头内的密封圈 不能压紧水龙头而出现漏水现象,正确安装是水接头与水龙头安装后水龙头的出水 口端面与注水接头内的黑色橡胶圈端面紧密配合; 4.检查套在进水阀螺纹外的吸水垫掉失或破损,那样的话会造成进水关漏水。告知 用户洗衣机购买后,不要取下套在进水阀上的吸水垫,此白色垫圈有防漏水的作用, 进水管螺母必需要与进水阀装配到位; 5.检查注水接头与进水管快速接头连接不紧密,造成连接处漏水或进水管脱落,正 确安装是安装完毕确认锁紧杆的卡扣完全扣在塑料螺母的档筋上; 6.如果机器使用了几个月后,进水管还会出现漏水现象,那就把注水接头内的黑色 橡胶圈反过一面安装。 咨询指导 编制:周华 编号:NO.20100603 版本号:SDBL001 咨询热线 波轮洗衣机: 项目 位置/现象 咨询角度 咨询 正确指导方法 是否咨询 如果在洗涤过程中用户想调水位,是不可以的, 1.请问用户是否在洗涤过程中 在洗涤时要调水位必须先按暂停后才可以调水位 咨询 。 按键失灵 / 如果是快速洗涤程序,那样是正常的,因为快速 洗涤程序为电脑板自动选择到适应的水位是不可 请问用户选择的是什么程序洗 以调水位的,有很多用户误解为按键失灵。如果 咨询 涤的 在快速洗涤的时候能调水位的话,那样就不会体 现快速洗涤的“快”; 编制人:周华 编号:20100603 版本号:SDBL001 咨询热线 波轮洗衣机: 项目 反应位置/现象 咨询角度 正确指导方法 是否咨询 1.请问是是否双桶洗衣机旋钮选 在排水的位置; 进水时边进水边排 2.请问你的机器在进水口处是否 水 有一个可以左右摇摆的摇柄。 1.可连续旋转排水旋钮转几次; 2.那请你将摇柄往洗涤桶边拨动下,因 为注水管将水注到脱水桶边。 3.请问洗衣机是否环保双动力洗 环保双动力洗衣机在进水时一边进水一 衣机 边排水属于正常电解水过程 边进水边 排水 洗涤时边进水边排 水 请问洗衣机内是否掉入发卡.硬币 等异物(是否在洗衣物的时候是 否有听到过“哗哗”的响声。) 请问洗衣机使用的是什么程序 进半桶水,拆开后盖板,单独调到脱水 (注意:排水时一定要打开上盖)在排 水时轻轻摇晃外桶。如还不能排除故障 请安排上门。 如果是漂洗出现边进边排,那是正常 的,因为机器第一次漂洗是默认为溢水 漂洗。 咨询 咨询 咨询 咨询 编制:周华 编号:NO.20100528 版本号:SDBL001 咨询热线 波轮洗衣机: 项 咨询 目 角度 反映位置或现象 电脑板显 排水管未 示E1 放下 电脑板显 示E2 洗涤 上盖未盖 好 上盖已盖 好 双桶机或 全自动不 工作 中 途 停 机 带浸泡功 能的双桶 机中途停 机 洗涤程序 时中途停 机 脱水 电脑板显 示E3 电话咨询角度 正确的指导方法 1.请检查是否下排水的洗衣机排水管一 是 直挂着未放下(带数码管的洗衣机电脑 板数码管显示“E1”) 1.放下排水管 是 2.请检查是否未盖上盖(带数码管的洗 衣机电脑板数码管显示“E2”) 2.盖好上盖 是 3.请问上盖磁铁脱落(使用干簧管的洗 衣机)或微动开关接触不良 3.将磁铁正确安装到洗衣机上盖上 或调整微动开关。 是 4.请问是否电压不稳或连续洗涤导致电 机过热保护 4.咨询用户是否电压过高或过低或 洗涤的衣物超负载,向用户讲明原 理建议用户配备稳压器,如果衣物超 过额定容量应减少衣物 为增强洗涤效果,15-45分钟为运动浸 是 泡,运动浸泡时,停7.5分钟,波轮运 转2.5分钟,并重复三次,所以会出现 停机的现象。 让用户可以放心使用,如果用户不 喜欢用浸泡功能,用户可以直接调 在15分钟位置,此时机器会持续洗 涤,直到洗涤程序结束。 是 5.请检查是否衣物偏心导致外桶碰撞了 机器的安全开关(带数码管的洗衣机电 脑板数码管显示“E3”) 5.若衣物偏心则打开上盖重新调整 衣物,并向用户讲明原理不要洗涤单 件吸水量过大的衣物,单件衣物尽量 配合其它衣物一块洗涤 6.请问机器是否平衡导致桶碰撞了机器 是 的安全开关(带数码管的洗衣机电脑板 数码管显示“E3”) 6.若机器不平衡请将调整调整脚, 达到机器平衡。 7.是否机器排水管换向后桶体偏,导致 是 桶碰撞了机器的安全开关(带数码管的 洗衣机电脑板数码管显示“E3”) 7.重新调整排水管,检查桶体是否 偏 咨询热线 是否 咨询 咨询 咨询 维修 咨询 咨询 咨询 咨询 咨询 波轮洗衣机: 项目 机型 咨询角度 反映位置/现象 电话咨询角度 正确的指导方法 是否咨询 双动力 洗涤方式不同 双动力洗衣机洗涤方式 与普通洗衣机不同 B洗涤没有力量 一般的洗衣机洗涤时只有波轮转动,是 依靠波轮转动带动的水流来进行洗衣, 而双动力洗衣机的洗涤方式就不同,采 用独特的双动力洗涤,洗涤时波轮与内 桶都有动力,同时反向转动,并且内桶 采用搅拌机的小角度转动,内桶有类似 / 滚筒拨水叶结构的洗涤附块,在转动时 咨询 将衣物拨松,减轻缠绕,在加上盆型波 轮转动产生的沸腾水流,洗涤更干净更 均匀,因此双动力洗衣机虽然看起来波 轮单方向转动的时间没有普通的新水流 或涡卷式洗衣机长,主要是洗涤方式不 同; 编制:袁庆 半自动 衣物等是否过 量 衣物较多 衣物是否出现翻转 衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转 为宜,若是不能自如翻转,请取出一些 衣物后再洗 咨询 编号:NO.20100602 版本:CQ001 咨询热线 波轮洗衣机: 项目 反应位置/现象 咨询角度 正确指导方法 是否咨询 请问是否在洗涤时 机器底部漏水 洗衣机底部漏水 请问是否排水时机 器底部处漏水 全自动洗衣机如何 半自动使用 请问你的洗衣机是 否可以单独选择洗 涤或漂洗或脱水状 态 请问洗衣机使用的 是什么程序 洗衣机单项转 (未选择特定程序 的情况下)请问是 否出现洗涤状态时 编制:郜现举 波轮朝一个方向旋 编号:NO.20100528 1.是否机型为双动力,是的话看内盖是否安装。建议安 装内盖使用 2.不带内盖的洗衣机,如果用高水位洗涤少量衣物,有 可能会形成溅水,沿箱体内侧或外桶流到地面上,请 您将水位适当降低一些,以避免形成溅水。 3.如有少量溅水属正常现象 4.暂停洗涤,在静止时如有水一直漏水。售后上门维修 1.排水时漏水有可能是排水管漏水,请检查外部排水管 是否有破损。用户原因造成的可以指导用户自己粘上 。如无法修复售后上门更换 2.未发现外部漏水时,请打开后盖板查看内部排水管、 溢水管、排水阀处是否漏水。属内部漏水,建议售后 上门维修 在想单独使用某种功能时可以参照说明书的程序或过 程选择相应的功能 是否选择了羊绒或毛毯程序(有些特定程序的洗涤方 式),可以看一下正常的标准或常用程序是否出现单 项转 如果出现洗衣机单项转现象,请维修服务网点上门服 务 版本号:SDBL001 咨询 维修 咨询 咨询 咨询 波轮洗衣机: 项目 咨询角度 正确指导方法 1.请问洗衣机是否放平 1.把洗衣机按照说明书调整平 2.衣物洗涤时是否偏置 2.打开洗衣机把洗衣机内衣物放平 脱水时会再次洗涤 3.是否一直出现,直至洗衣机出现 3.把洗衣机按照说明书调整平或打开洗衣机把洗衣 E3报警(偶尔出现这种现象属于正 机内衣物放平 常,脱水不平的自动修正) 1.带有自编程功能的洗衣机可以在开机程序启动前 调节所需的洗涤时间、漂洗次数、脱水时间。 洗衣机程序时间什 请问您所使用的洗衣机是否可以进 2.如洗衣机不能自编程,则不可以调节程序的时 么时候可以调节 行自编程 间,只可以选择不同的程序。可以根据需要选择合 适程序 波轮洗衣机如何设 置留水功能 请问您所使用的洗衣机是否有留水 功能 1.带有留水功能的洗衣机可以在程序运行前选择留 水功能,根据选择的漂洗次数可以在相应的漂洗后 选择留水。如:在设置程序中存在2次漂洗,则可 以选择1次漂洗:保留第2次漂洗用水。也可以选择 2次漂洗,保留第2次漂洗用水。也可以同时选择1 次漂洗、2次漂洗液:可以同时保留第1、第2次漂 洗用水。(详细操作,请参阅随机附带的使用说明 书) 2.如洗衣机本身不带留水功能,则不可以设置留水 功能 备注 咨询 咨询 咨询 波轮洗衣机: 序号 故障现象 故障 现象 咨询角度 1 请问是否水龙头本身漏水 咨询 备注 正确指导方法 如果水龙头本身漏水,请到市场或商店购买水 咨询 龙头解决 如果连接处漏水,请按照说明书的要求重新紧 2 顶部漏水 请问是否水龙头和注水接头相连接的地方漏水 咨询 固水龙头 3 请问是否进水管和洗衣机进水阀连接处漏水 如果连接处漏水,请顺时针拧紧进水管的螺母 咨询 4 漏水 请问是否机器底部处漏水 如果用高水位洗涤少量衣物,有可能会形成溅 水,沿箱体内侧或外桶流到地面上,请您将水 咨询 位适当降低一些,以避免形成溅水。 如果机器下部排水管、溢水管接口漏水,请重 5 请问是否排水时机器底部处漏水 咨询 新涂胶并安装 底部漏水 1.咨询是否双动力机型,如是双动力,咨询内 5 建议用户安装内盖后使用 咨询 内盖安装 一般标准程序和自带一次漂洗的程序含有喷淋 6 2.普通机型咨询用户选择的程序 漂洗,在衣物太多时会造成喷淋漂洗时溅水, 咨询 建议用户洗涤时适当减少衣物; 波轮洗衣机咨询口径 一、关于电脑程控器式洗衣机面板发热的咨询口径 : 洗衣机工作工程中,洗衣机控制面板(安装电脑板部位)有时会有温热感,发热部位是电脑板 上的变压器工作所致,变压器作用是将220V电压转换成12V左右的电压,供给芯片等元件,在 工作过程中要损耗能量而发热,其最高温度可达40℃-50℃之间,此温度不会对用户机器造成 危害。 二、关于波轮全自动洗衣机洗涤时内桶跟转的咨询口径 : 波轮全自动洗衣机在洗涤过程中,内桶在衣物和水流的作用下,有时会产生轻微跟转。一次 只要不大于90度就属正常,内桶轻微跟转不影响洗涤效果,对机器没有任何损伤。 三、关于洗衣机容量的咨询口径 : 1.我公司洗衣机绝对能洗涤说明书上所标注的标准洗涤物重量,我公司所有洗衣机都经过对 中国家用电器研所严格检测合格后才生产的。 2.由于布质的厚度、大小、种类不同,影响实际洗涤容俩感、洗涤效果,每次洗涤衣物放入 洗涤物的重量,应以洗涤过程中洗涤物能正常翻转为宜。 3.有些衣物如羽绒等,由于其比重较小,而相同重量衣物体积却很大,所以在洗涤过程中, 虽然衣物重量相同,洗涤效果却不一样。 波轮洗衣机咨询口径 例如: 1.某用户使用XQSM33-968 洗衣机,反映不能洗涤3.3KG衣物,他洗涤羽绒服,羽绒服的实际 重量只有2KG,但衣物的体积却远远大于国标布的体积,所以在洗涤过程中,衣物难以翻 转。 2.某用户用XQSM33-968 洗衣机洗涤3件牛仔服,虽然重量只有2KG,但由于牛仔服的布质与 标准洗涤物的布质差别较大,衣物难以翻转,用户反映洗不干净而表示不满,主要是用户 对咨询口径的第二条不理解造成。 四、关于洗衣机铭牌功率和电动机铭牌功率不同的咨询口径 : 洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率与洗衣机洗涤电机上标注的功率不是同一个功率,因 此数值不同: (1)洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率是洗衣机整机的额定洗涤输入功率,而洗衣机 洗涤电机铭牌上标注的功率只是洗衣机洗涤电机的额定输出功率,因为洗衣机的电机是将电能 转化为机械能的元件,输出的是机械功率,而洗衣机输入的是电功率,因此洗涤电机铭牌上标 注的功率要小于洗衣机铭牌上标注洗涤输入功率。 (2)洗衣机后背铭牌上标注洗衣机的额定洗涤输入功率,这是根据国家标准GB4706.1-1998 中的第7章第7.1条的要求标注的;洗衣机洗涤电机铭牌上标注洗涤电动机的额定输出功率,这 是根据国家标准GB3537-83中的第3章第3.2条的要求标注的,因此这两个功率不同。 波轮洗衣机咨询口径 五、关于波轮洗衣机不能洗涤面包服、羽绒服等厚重衣物的咨询口径 : 波轮洗衣机的洗涤原理是通过设置在洗涤桶底部的波轮转动带动水流,依靠水流、波轮和内 桶与衣物的相互运动作用来进行洗涤,面包服、羽绒服等衣物一般体积较大,而且材质不易吸 水,洗涤过程中可能会一直漂浮在水面上,很难自如翻转,不太适合机洗,因此建议用户尽量 不要使用洗衣机洗涤面包服以及羽绒服等厚重衣物。 六、波轮双桶洗衣机注水时漏水的咨询方法 : 使用双桶洗衣机洗涤衣物时,有时洗衣机后背大框与箱体连接处可能会有轻微漏水现象,出 现问题的原因是用户家的自来水压比较大,注水时水流量过大,水溅到控制盘座内,又从控制 盘与控制盘座或控制盘座与箱体连接处漏出,将水龙头稍关小一点即可解决,不会再漏水。 双桶洗衣机的分水槽处设有过量注水口,其位置在洗涤桶内偏上靠近洗衣机分水槽注水口的 位置(向洗涤桶内注水的位置),并贴有过量注水警示贴,上面标有“注意!若发现此处有水 流出,请关小水龙头”,其作用是提醒用户若水从过量注水口流出,说明洗衣机的水流量过大, 需要关小水龙头。这一点在洗衣机的《说明书》中也有相应的描述,请用户按照《说明书》中 介绍的使用方法使用洗衣机,以免影响洗衣机的使用寿命。 波轮洗衣机咨询口径 七、关于洗衣机脱水性能的咨询口径 : 测定洗衣机脱水性能的一个重要指标是脱水后的衣物的含水率,国标规定,洗衣机脱水含水 率应小于120%。含水率的测试方法为:将额定脱水容量的标准洗涤物浸泡1小时后,投入到脱 水筒中运行一个最长的脱水程序后取出称重,计算出含水率: 额定脱水容量的洗涤物脱水后的重量 - 额定脱水容量 含水率H= ----------------------------------------------------- ×100% 额定脱水容量 我公司生产的波轮、滚筒洗衣机脱水含水率都低于100%,远优于国家标准;同时,含水率 (脱水性能)还与洗涤衣物的材质、重量等多种因素有关,一般来说,吸水性较好的毛巾、浴 巾等脱水性能稍差,脱水后用手能拧出水来,相对的化纤织品的脱水性能稍好. 备注:其中标准洗涤物为GB411中的漂白中平布,其经纱为21±2支数;纬数为21±2支数, 经过脱浆预处理后裁成240mm×250mm大小,仔细熨平,在105±5℃的条件下干燥3小时,保 存在干燥器中待用。 波轮洗衣机咨询口径 八、全自动洗衣机脱水程序停止工作的咨询口径 : 全自动洗衣机都装有安全开关或停止开关,用户使用时,若衣物未放置均匀或偏离中心,脱 水程序启动运转时会产生振动,这时外桶碰到安全开关而停止工作,这是为了防止洗衣机出现 振动噪音及保证安全而特意设计的,并非洗衣机故障,此时用户可将洗衣机上盖打开,抖松衣 物并放置均匀,再盖上上盖,洗衣机即可正常运转,故用户使用洗衣机时,一定要将衣物放置 均匀再脱水。 九、关于XQB50-28 等双动力洗衣机洗涤、脱水声音大的咨询口径 : XQB50-28等洗衣机是双动力洗衣机,波轮和内桶均有动力驱动,而且波轮为盆形大波轮,内 桶带有搅拌叶,两者在洗涤时相向运动,转动和换向时力量很大,形成强劲的“沸腾”水流, 洗涤更有力,更干净,由于水流强劲,使用户感觉声音大了,实际上这只是水流相碰撞的声音, 而且该洗衣机运转工作时声音是完全符合国家标准要求的;针对XQB50-28机型的传动特点,离 合器内的齿轮采用不锈钢齿轮,而一般的离合器齿轮为塑料齿轮,不锈钢齿轮具有使用寿命长 (一般是普通塑料齿轮的2-3倍)、传动力矩大、可靠性高等特点。因不锈钢齿轮强度高、质 地硬,在换向过程中会发出比较清脆的声音,而使用塑料齿轮的离合器是没有这种声音的,因 此该机型洗涤和脱水时有时有轻微的金属接触声音是正常的。 十、关于XQS50-888等洗衣机线屑过滤不净的咨询处理方法 : 了解用户反映的问题及用户洗涤的衣物的具体情况。若用户反映只是在洗涤线绒性(或纯棉 织品)衣物时出现此现象,要为用户讲解:线绒性衣物在洗涤时比较容易产生线屑,因此洗涤 此类衣物时,请将水位稍提高一些,同时增加漂洗次数;洗涤时请将深色、浅色衣物分开洗涤, 避免衣物上沾上其它颜色衣物上脱落的线屑。 波轮洗衣机咨询口径 十一、关于全自动洗衣机注水后桶下沉的咨询处理方法 : 个别用户反映波轮、双动力全自动洗衣机注水后内桶下沉,经厂内落实波轮全自动洗衣机注水 后内桶在一定范围内下沉应为正常现象,若有用户咨询此问题,请服务人员按以下方法为用户 讲解咨询: 波轮全自动洗衣机的内、外桶是用一套(四根)减振部件(也称吊杆总成)悬挂到箱体上的, 减振部件内装有减振弹簧,能起到支撑及减振的作用,洗衣机的减振部件采用弹簧和空气阻尼 双重减振,减振效果好、运行平稳、运转噪音低,当洗衣机桶内装入衣物、注入水进行洗涤或 漂洗时,内、外桶的重量增加,在重力作用下要向下运动,减振部件上的减振弹簧被压缩,起 到减振、支撑作用,因此这时若用户将上盖打开,可以看到内、外桶会下沉一段距离,在加入 额定负载干燥状态的标准布并通电注水后,桶开始下沉。由于各种型号的结构、尺寸及内、外 桶的重量不同,因此洗衣机加入水和衣物后下沉的幅度也会有所不同。这种现象完全是正常的, 请用户放心使用。 注:若在桶下沉后还伴随有异音等其它问题,或是在咨询后用户还提出其它问题,请安排服 务人员为用户上门检查处理,确保用户满意; 十二、关于波轮全自动洗衣机洗涤时内桶跟转的咨询口径 : 波轮全自动洗衣机在洗涤过程中,内桶在衣物和水流的作用下,有时会产生轻微跟转。一次 只要不大于90度就属正常,内桶轻微跟转不影响洗涤效果,对机器没有任何损伤。 波轮洗衣机咨询口径 十三、关于XQSB60-JN洗衣机电脑板显示“C4”符号的咨询、维修方法 : 近期有个别用户反映在使用XQSB60-JN洗衣机洗衣时电脑板显示“C4”符号,并且一直工作不 停,不清楚是什么原因,打电线”是洗衣机的一个厂内试验使用的程序, 该程序的使用方法是:先按住启动暂停键,然后再按下电源开关,当电脑板显示“C4”符号时, 表示设置成功,洗衣机启动暂停键被“锁住”,不起作用,洗衣机开始一个程序接一个程序地 持续工作。该现象出现的原因就是启动暂停键和电源开关被同时按下造成,若用户反映洗衣机 出现了上述现象,请服务人员按以下方法为用户电话咨询及处理: 先咨询用户将电源插头拔下,将洗衣机断电,然后待30秒左右再将洗衣机电源插头插上,看 是否可消除“C4”符号,若可以消除,可能是由于用户不小心碰到按键造成,将电源插头拔下 过一会再通电使用,洗衣机就可以正常运行,同时请咨询用户在以后使用洗衣机时,注意在选 择程序或启动时,不要用手或身体按住、压住电脑板启动暂停键或其它按键,以免造成洗衣机 不正常工作 十四、使用一台波轮全自动洗衣机脱水衣物时,洗衣机开始先断断续续地进行脱水,反复几次 后,才开始高速脱水,是否是洗衣机出现了问题? 这是波轮电脑全自动洗衣机的独特设计,在脱水程序开始时,洗衣机先进行断断续续地脱水, 将桶内需要脱水的衣物慢慢地分布均匀,调整平衡,然后洗衣机才开始高速地脱水,以这样的 方式进行脱水可以避免因衣物放偏而造成的振动以及噪音,属于正常现象,请用户放心使用。 波轮洗衣机咨询口径 十五、关于环保双动力洗衣机在用户家维修咨询的口径 : 服务人员上门安装维修XQSB60-JN、XQSB50-J98A等环保双动力洗衣机时,若打开后盖时用户 对洗衣机后部的结构提出咨询,请服务人员按照以下口径说明耐心地进行讲解,确保用户满意: 以上两幅图片是5.0kg和4.5kg环保双动力的背面照片,从照片上我们可以看出环保双动力的 工作部分结构大同小异,各个主观部分的部件名称如上所示。空气压力阀:作用是在需要进改 质液时工作,使改质箱内与大气相通,缅甸和记娱乐,保证改质液的顺利注入。电解槽:大家都知道洗衣粉之 所以能洗净衣物是因为洗衣粉溶入水中后,首先将水改性,产生弱碱性水(PH值为9~11之 间),电解槽的作用正在于此,是集膜化学、电渗析电解技术于一身的专利,作用是在洗衣前 将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水(PH值为9~11之间,与常见洗衣粉溶于水中后的PH值 一样)。改质箱:洗衣粉如果仅仅是碱性环境是不能真正洗干净衣物的,还要借助洗衣粉中的 “助洗剂”和“活性添加剂”的作用,从而实现洗净衣物的效果;而我们的环保双动力洗衣机 首先将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水之后,再利用活水处理技术将一桶水进行活化处理, 活化水类似于洗衣粉的“活性添加剂”的作用,通过这些过程来创造洗净衣服所必须的条件, 改质箱内的黄色粘稠液体正是进行活化处理所必须的改质液,改质液的灌装量是按照用户每周 使用三次,保证使用10年以上来确定的。计量阀:连接改制箱与注水盒,作用是根据用户的选 择,在向桶内添加改质液时保证定量添加。 波轮洗衣机咨询口径 十六、关于用户反映环保双动力洗衣机洗不干净衣物的咨询口径 : 近期个别用户反映不用洗衣粉的洗衣机洗不干净衣物而提出异议,认为不用洗衣粉程序达不 到洗涤要求,实际上不用洗衣粉洗衣机的洗涤效果完全能达到国家要求的洗净比。 如遇到用户反映不用洗衣粉的洗衣机洗不干净衣服的情况可按以下口径进行咨询: 首先,确定一下用户是否选择了不用洗衣粉的程序,如果未选择不用洗衣粉的程序,而又未 添加洗衣粉,洗衣机是根本洗不干净的。如果选择了不用洗衣粉程序,用户反映洗不干净衣物, 要咨询用户:不用洗衣粉的洗衣机通过国家质量监督检测中心检测的,比普通使用洗衣粉洗衣 机的洗涤效果(洗净比0.7)还提高25%,洗净比能够达到0.875。 不用洗衣粉程序洗净衣物的原理是:自来水通过世界最先进的隔膜式电解装置电解为弱碱性离 子水(类似于洗衣粉水)和弱酸性离子水,弱碱性离子水与污垢发生反应,分解污垢,同时在 进水将要结束时(设定水位的前一水位)注入桶内1-3 克改质液(改质液的作用是把洗下来的 污垢包围起来,把污垢带走。通常8 水位的不用洗衣粉程序,在选择1~4 水位时,进一次改质 液,在选择5~7 水位,进两次改质液,在选择8 水位时,进三次改质液。),在电解水和改制 液的作用下把衣物洗干净。 衣物的领口、袖口最难洗,生活中,即使在手洗时,也要费很大功夫,同时要借助衣领净等 洗涤剂,才能达到良好效果;如果使用普通的洗衣机加洗衣粉同样也不易洗净。在使用不用洗 衣粉程序时建议用户和使用洗衣粉洗涤衣物时一样,先在领口、袖口部位喷洒“衣领净”(按 照衣领净的使用说明),再放入洗衣机洗涤,即可达到比较好的洗涤效果。 波轮洗衣机咨询口径 对于用户反映的用洗衣粉的洗衣机比不用洗衣粉的洗衣机洗的干净,主要是由于目前市场上 销售的洗衣粉大多含有漂白剂,洗出来的衣服已经过漂白,颜色显得亮丽,但容易使衣物褪色。 环保洗衣机不用洗衣粉,不添加增白剂,洗出的衣物保持原色,所以感观上使用户误认为没有 使用洗衣粉的洗衣机洗出的衣服干净。 注:环保双动力洗衣机机型的区分:型号前几位符号为“XQSB” 或“XQSBM”,其中的“B”代 表环保。如XQSB60-JN、XQSBM33-0511A皆为环保双动力洗衣机。 十七、关于全自动漂洗时间短的咨询口径 : 电脑全自动洗衣机漂洗以及洗涤等程序是设计好的,洗衣机各种程序设定的主要目的都是为 了将衣服洗干净,然后在此基础上再实现节时节电节水等先进功能。漂洗的主要作用是将洗涤 剂、污垢与衣服分离,通过甩干程序,使衣服洗干净。实际上,漂洗效果不是漂洗时间越长越 好,在漂洗到一定时间后,漂洗效果就基本恒定了。经试验,衣服经过12-16分钟左右的充分 洗涤时间后,漂洗2-4分钟左右后,就达到漂洗效果了,再进行长时间的漂洗,耗水耗电耗时 间。海尔洗衣机采用的都是国内行业领先的程序请您完全不必担心会有衣服洗不干净的情况。 波轮洗衣机咨询口径 十八、宣传材料称不用洗衣粉洗衣机比普通洗衣机洗的干净,但感觉不如用洗衣粉的干净,是 什么原因? 这是由于目前市场上销售的洗衣粉大多含有漂白剂,洗出来的衣服已漂白褪色。环保洗衣机 不用洗衣粉,不添加增白剂,洗出的衣物保持原色。经过国家质量监督检验中心测试,环保双 动力的洗净能力优于普通洗衣机使用洗衣粉。而且,环保双动力具有杀菌消毒作用,能更彻底 消灭衣物上的细菌,使您及家人的健康得到更有效保障。 十九、洗衣机的衣净即停功能有什么市场效果? 1.洗得净:脏污较重的衣物,洗涤时洗衣机通过检测模糊推理,增加洗涤时间或漂洗次数; 2.省水、时、电:脏污较轻的衣物,洗涤时洗衣机通过检测模糊推理,减少洗涤时间或漂洗 次数; 3.保护衣物:调节洗涤时间或漂洗次数,在洗净衣物的前提下,使对衣物的磨损降低至最小。